Esettanulmányok
Robotizált folyamatautomatizálás (Ügyfélszolgálat és BackOffice)
RPAfolyamatautomatizációUI Path
Projekt leírása
A megvalósítandó feladat az SAP-ban kezelt ügyfélszolgálati folyamatok teljeskörű automatizálása volt RPA robotizált folyamatautomatizálási technológia segítségével.
Az elvégzendő feladatok pontosságának és minőségének növelése mellett további megvalósítandó cél volt az ügyfélszolgálati munkatársak meglévő manuális folyamatainak felgyorsítása.
Az üzleti probléma bemutatása
Az automatizálásra érdemesnek talált folyamatokat részletes felmérését követően folyamatoptimalizálást javasoltunk. Az optimalizált folyamatoknak megfelelő workflow-t a UiPath RPA platformja használatával lefejlesztettük. SAP tesztkörnyezetében leteszteltük és élesbe állítottuk.
A biztonságos üzemeltetéshez intelligens hibakezelési és un. önjavítási algoritmusokat implementáltunk. Ezután a rendszert alkalmassá tettük UiPath Orchestrator keretén belüli üzemeltetésre. Az üzleti felhasználó dolgozóit az optimális üzemeltetésre kiképeztük.
Az ügyfelünk IT szakembereivel együttműködve virtualizált környezetben kialakítottuk az automatizált folyamatok biztonságos üzemeltetéséhez szükséges infrastrukturális feltételeket.
Az esettanulmány további részleteit az esettanulmány letöltésével érheti el.
